Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 13. August 2026
Wir bei Lunar Elegance möchten, dass Sie jedes bestellte Stück lieben. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
30-tägiges Rückgaberecht
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Die Artikel müssen:
- Ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein
- Alle Etiketten befestigt haben
- In der Originalverpackung sein
Hygieneartikel
Die folgenden Artikel können nur ungeöffnet, mit Originaletiketten und in Originalverpackung zurückgegeben werden:
- Hijabs, Kopftücher und Kopfbedeckungen – nur ungeöffnet, mit Originaletiketten und in Originalverpackung rückgabefähig (geöffnete Artikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden)
- Artikel, die als "Endverkauf" oder "Sonderangebot" gekennzeichnet sind
So starten Sie eine Rückgabe
- Senden Sie uns eine E-Mail an lunarelegance.shop@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
- Wir werden innerhalb von 48 Stunden mit Rückgabeanweisungen und der Rücksendeadresse antworten
- Senden Sie den/die Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandmethode an uns zurück
- Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal). Versandkosten (sowohl die ursprünglichen als auch die für die Rücksendung) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (falscher oder defekter Artikel).
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel für eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit einem Foto des Artikels. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen, einschließlich der Rücksendekosten.
Bestellstornierung
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden. Nach 12 Stunden geht die Bestellung in die Bearbeitung und kann nicht mehr storniert werden.
Kontaktieren Sie uns
E-Mail: lunarelegance.shop@gmail.com
Rücksendekosten
Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, ist der Verbraucher für die Versandgebühr verantwortlich. Die spezifische Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.
Wenn die Rücksendung auf unsere Gründe zurückzuführen ist – zum Beispiel, wenn die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist –, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Versandgebühr aus diesem Grund zu tragen.