FAQ
Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal, womit alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) unterstützt werden. Sie benötigen kein PayPal-Konto – Sie können den Bezahlvorgang auch als Gast durchführen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden. Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an lunarelegance.shop@gmail.com. Nach 12 Stunden geht die Bestellung in die Bearbeitung und kann nicht mehr storniert werden.
Größen & Passform
Welche Größen haben Ihre Schals und Tücher?
Die Größen variieren je nach Modell, prüfen Sie daher immer die Maße auf der jeweiligen Produktseite. Als allgemeine Orientierung:
- Bedruckte Chiffon- und Polyestertücher – meist 80 × 180 cm
- Modelle aus merzerisierter Baumwolle und Keffiyeh-Stil – meist 180 × 70 cm
- Jersey-Modelle – meist 70 × 180 cm
- Caps und Unterkappen – Einheitsgröße
Wie wähle ich die richtige Größe für Abayas und Kleider?
Jede Produktseite für Abayas und Kleider enthält eine detaillierte Größentabelle mit den Maßen des Kleidungsstücks. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir, die größere Größe für eine lockerere Passform zu wählen. Da die Kleidungsstücke von Hand gemessen werden, erlauben Sie bitte eine Abweichung von 2–3 cm.
Stoff & Pflege
Aus welchen Stoffen sind Ihre Artikel gefertigt?
Wir verwenden in unserer Kollektion verschiedene Stoffe – Polyester-Chiffon, Baumwollmischungen, merzerisierte Baumwolle und weichen Jersey. Die genaue Zusammensetzung jedes Artikels ist in der jeweiligen Produktbeschreibung aufgeführt.
Wie pflege ich meine Artikel?
Handwäsche oder schonende Maschinenwäsche kalt und separat. Nicht bleichen. Zum Trocknen flach hinlegen oder aufhängen. Falls erforderlich, bei niedriger Temperatur bügeln und hohe Hitze vermeiden, um die Drucke zu schonen.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand beginnt bei 3,99 $ und wird nach Paketgewicht berechnet. Der Standardversand ist bei Bestellungen über 69 $ kostenlos. Der Expressversand in den Nahen Osten und nach Nordamerika kostet 19,99 $. Informationen zur vollständigen Gebührentabelle finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wie lange dauert der Versand?
Standardversand: 7–15 Werktage. Expressversand: 3–7 Werktage. Die Bearbeitung dauert vor dem Versand 1–3 Werktage.
Versenden Sie in mein Land?
Wir versenden weltweit. Falls Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht verfügbar ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Einige Länder erheben Einfuhrzölle. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Empfängers.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Rücksendungen & Erstattungen
Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung sein.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Aus hygienischen Gründen sind Schals, Tücher und Kopfbedeckungen vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Artikel, die als „Final Sale“ (Schlussverkauf) oder „Clearance“ (Restposten) gekennzeichnet sind, können ebenfalls nicht zurückgegeben werden. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die Maße und den Stoff auf der Produktseite.
Bieten Sie einen Umtausch an?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie für einen qualifizierten Artikel eine andere Größe oder Farbe benötigen, senden Sie diesen bitte für eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit einem Foto des Artikels, und wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen, einschließlich der Rücksendekosten. Dies gilt für alle Artikel, auch für solche aus dem Schlussverkauf.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Haben Sie noch weitere Fragen?
Senden Sie eine E-Mail an lunarelegance.shop@gmail.com – wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden.