FAQ

Foire aux questions

Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal, qui prend en charge toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express). Vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal — vous pouvez régler en tant qu'invité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur validation. Envoyez un e-mail à lunarelegance.shop@gmail.com dès que possible. Passé ce délai de 12 heures, la commande entre en cours de traitement et ne peut plus être annulée.

Tailles et ajustement

Quelles sont les tailles de vos foulards et châles ?
Les tailles varient selon le style, vérifiez donc toujours les dimensions indiquées sur la page de chaque produit. À titre indicatif :

• Châles en mousseline imprimée et polyester — généralement 80 × 180 cm
• Styles en coton mercerisé et keffieh — généralement 180 × 70 cm
• Styles en jersey — généralement 70 × 180 cm
• Bonnets et sous-bonnets — taille unique

Comment choisir la bonne taille pour les abayas et les robes ?
Chaque page produit d'abaya ou de robe inclut un guide des tailles détaillé avec les mesures du vêtement. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille au-dessus pour une coupe plus décontractée. Étant donné que les vêtements sont mesurés à la main, veuillez prévoir une marge d'erreur de 2 à 3 cm.

Tissus et entretien

De quels tissus sont faits vos articles ?
Nous travaillons avec plusieurs tissus sur l'ensemble de la collection : mousseline de polyester, mélanges de coton, coton mercerisé et jersey doux. La composition exacte de chaque article est indiquée dans sa description produit.

Comment entretenir mes articles ?
Lavage à la main ou lavage délicat en machine à froid et séparément. Ne pas utiliser d'eau de javel. Sécher à plat ou sur cintre. Repasser à basse température si nécessaire et éviter les fortes chaleurs pour préserver les imprimés.

Livraison

Quel est le coût de la livraison ?
La livraison standard commence à 3,99 $ et est calculée en fonction du poids du colis. La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à 69 $. La livraison express vers le Moyen-Orient et l'Amérique du Nord est à 19,99 $. Consultez notre politique d'expédition pour obtenir la grille tarifaire complète.

Quels sont les délais de livraison ?
Livraison standard : 7 à 15 jours ouvrables. Livraison express : 3 à 7 jours ouvrables. Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition.

Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier. Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous envoyer un e-mail.

Devrai-je payer des droits de douane ?
Certains pays imposent des droits d'importation. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène, les foulards, châles et couvre-chefs sont des ventes définitives et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les articles marqués « Vente finale » ou « Déstockage » ne sont également pas retournables. Veuillez vérifier les mesures et le tissu sur la page produit avant de commander.

Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente pour un article éligible, veuillez le retourner pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Que faire si mon article arrive endommagé ou s'il n'est pas le bon ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo de l'article et nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, incluant les frais de retour. Cela s'applique à tous les articles, y compris ceux en vente finale.

Comment obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont effectués via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement et de retour.

Vous avez encore des questions ?

Envoyez un e-mail à lunarelegance.shop@gmail.com — nous répondons sous 24 à 48 heures.