Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Chez Lunar Elegance, nous voulons que vous soyez enchantée par chaque article que vous commandez. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être :
- Non portés, non lavés et dans leur état d'origine
- Avec toutes les étiquettes attachées
- Dans leur emballage d'origine
Articles soumis à des règles d'hygiène
Les articles suivants ne peuvent être retournés que s'ils ne sont pas ouverts, avec leurs étiquettes et emballages d'origine :
- Hijabs, foulards et couvre-chefs : retournables uniquement s'ils ne sont pas ouverts, avec les étiquettes et l'emballage d'origine (les articles ouverts ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène)
- Articles marqués « Vente finale » ou « Liquidation »
Comment effectuer un retour
- Envoyez-nous un e-mail à lunarelegance.shop@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous répondrons sous 48 heures avec les instructions de retour et l'adresse de retour
- Renvoyez-nous le(s) article(s) par un mode d'expédition avec suivi
- Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés
Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial (PayPal). Les frais d'expédition (initiaux et de retour) ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article erroné ou défectueux).
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, veuillez retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en joignant une photo de l'article. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, incluant les frais de retour.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur validation. Après 12 heures, la commande entre en phase de traitement et ne peut plus être annulée.
Nous contacter
E-mail : lunarelegance.shop@gmail.com
Frais d'expédition de retour
Si le retour est à l'initiative du consommateur, celui-ci est responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques dépendront de la société de transport que vous choisirez.
Si le retour est dû à nos raisons — par exemple, si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes — le consommateur n'est pas tenu de prendre en charge les frais d'expédition.